一、全市总体概述

2025年8月11日至18日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求57110件。

二、市级平台受理
 期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求24641件，尚贤人才服务热线受理人才诉求33件，一企来企业服务专线受理企业诉求551件。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险4546件，占比18.45%；消费服务3721件，占比151%；住房保障2240件，占比9.09%；劳动纠纷1738件，占比7.05%；交通出行1689件，占比6.85%。

（一）社会保障集中热点诉求具体如下：

社会保障类诉求主要集中在社会保险及政策补贴等方面。社会保险类诉求涉及咨询职工医保门诊统筹、新生儿医保参保登记等事项；政策补贴类诉求主要以咨询育儿补贴申领时间、补贴标准为主。

（二）消费服务

消费服务类诉求主要集中在网络消费、预付式消费纠纷等方面，网络消费类诉求涉及网购商品质量、售后服务等问题；预付式消费纠纷类诉求涉及美容美发、运动健身等领域。

（三）护航“苏超”

8月17日，“苏超”第九轮南通队主场迎战连云港队的比赛在南通足球训练中心如皋基地开赛。赛事期间，南通12345依托“苏超”诉求闭环服务机制，高效协同重点成员单位，快速响应场馆票务、交通出行、文旅消费等涉赛诉求，全力为赛事顺利开展保驾护航。

四、成员单位服务质效监测