一、全市总体概述

2024年2月2日至2024年2月9日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求57848件。

二、市级平台受理

上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求26747件。

尚贤人才热线受理人才诉求28件，在线解答率89.29%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求507件，在线解答率86.19%。

三、热点诉求分析

公众反映较多的诉求是：劳动纠纷5376件，占比20.1%；社会保险4782件，占比17.88%；消费维权2600件，占比9.72%；住房保障1519件，占比5.68%；交通管理727件，占比2.72%；市容管理401件，占比1.5%；通讯服务290件，占比1.08%；快递服务287件，占比1.07%；道路设施253件，占比0.95%；公积金服务242件，占比0.9%。上一周，周环比有所上升诉求类别的有劳动纠纷、交通管理；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、住房保障等。

集中热点诉求具体如下：

（一）社会保险

社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销政策、关系转移接续、异地就医备案等事项。

（二）劳动权益

劳动权益诉求主要集中在薪资拖欠和离休退休等方面，薪资拖欠主要涉及房建工程、制造业企业的劳资纠纷；离休退休主要涉及过渡性养老金调整、退休办理等内容。

（三）消费维权

消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷主要涉及食品安全、网购商品质量问题；服务质量纠纷主要涉及餐饮住宿、快递延期派送等方面。

（四）住房保障

住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理主要涉及物业费缴纳、绿化管养等方面；房屋交付主要涉及不动产证办理、新房质量等问题。

（五）交通管理

交通管理诉求主要集中在道路拥堵、机动车违停问题。道路拥堵主要涉及崇川区校西路、开发区通沪大道高架与东方大道高架交叉口；机动车违停主要集中在崇川区珑府西侧豆洲路、开发区灵玉路、海门区东海中路等路段。

企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务、企业设立等诉求事项。

四、民生服务监测

县市区12345平台承办量分别是：海安市535件、如皋市690件、如东县390件、启东市606件、崇川区2598件、通州区795件、海门区868件、开发区672件、苏锡通276件、通州湾209件。

市级部门（单位）诉求承办量前五位分别为南通市住房和城乡建设局、南通市公安局、南通市医疗保障局、南通市邮政管理局、南通市交通运输局。

五、“12345”一周有话说

为保障企业和群众过一个快乐、祥和、安全的龙年春节，南通12345在线平台春节期间服务“不打烊”,“7x24”小时全渠道受理公众诉求，如您在节假日期间遇到什么困难和不便，有什么意见和建议，随时可以拨打12345热线或通过“南通12345”官方微信、微博、南通百通App向我们反映，南通12345在线平台将竭诚为您服务。