一、受理情况

本周（6月3日—6月10日），市12345在线平台共受理各类诉求23521件。其中，公众来电20426件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2676件，承办省平台交办件418件，其他诉求1件；按诉求类型划分：咨询类11986件、求助类5289件、投诉类2540件、建议类274件、举报类2699件、其他类733件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、市场管理、市容管理、治安管理、物业管理。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复17287，向各网络成员单位派发工单6234件，网络成员单位按时办结率99.54%，回访综合满意率98.44%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保服务、政务服务办事指南等领域。如有市民咨询“乘坐公交车是否需要提供核酸报告”；有市民咨询“异地生育报销需要哪些材料”；有市民咨询“如何办理个体工商户营业执照”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、房屋质量监管、小区物业等领域，如有市民反映“崇川区城南东苑老小区改造施工影响中考考生复习，希望优化施工时间”；黄女士反映“开发区世茂云锦公馆33栋15楼存在公共卫生间漏水及外墙脱落问题”；刘先生反映“崇川区春晖花园景观河内长满水草及垃圾漂浮物”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、机动车违停等领域。如沈先生反映“6月10日18点左右，海门区林西菜市场南侧有流动摊贩占道经营”；有市民反映“通州区川姜镇三圩埭村某村民违章搭建彩钢瓦房”；有市民反映“崇川区恒基花苑南门学田路道路两侧全天有车辆违停”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。

四、典型案例

（一）6月5日，市民反映海门区双高村毕经路与高北中心路交叉口路面有玻璃碎片。对此，海门区海门街道已及时安排保洁员对路面玻璃碎片进行清理。

（二）6月7日，黄先生反映使用部门应用申报如皋个体工商户时显示数据提交失败。对此，如皋市行政审批局已联系黄先生指导其下载正确的APP并详细告知个体工商户注册所需材料及注册流程。

（三）6月9日，有市民反映当日13点左右崇川区八仙城步行街有燃气公司正在施工，影响高考考生休息。对此，市大众燃气公司已第一时间要求该处停止施工作业。

五、市民建议

1.建议在开发区新景路与上海东路交叉口东西方向地面设置斑马线。

2.建议开通在崇川区中港城南侧道路上的公交车站点。