一、受理情况

本周（8月19日—8月26日），市12345在线平台共受理各类诉求23275件。其中，公众来电21014件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1670件，承办省平台交办件522件，其他诉求69件；按诉求类型划分：咨询类12479件、求助类4340件、投诉类3104件、建议类178件、举报类2167件、其他类1007件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复17409，直接在线答复率74.80%，向各网络成员单位派发工单5866件，网络成员单位按时办结率99.84%，回访综合满意率95.51%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。主要集中在医疗保险、疫情防控、不动产登记等领域。如有市民咨询“如何将上海医保转回南通”；有市民咨询“从山西太原到苏锡通园区相关防疫政策”；有市民咨询“不动产证上增加名字需要哪些材料”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、房屋交易纠纷、垃圾清运。如有市民反映“近期崇川区学田苑老小区改造中午施工影响住户休息”；张先生反映“开发区卓越府未办理房屋备案手续，导致购房业主无法办理贷款”；有市民反映“崇川区易家桥新村103号楼西侧有垃圾堆放无人清理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无证经营游商、拖欠薪资、违法建设等领域。如有市民反映“崇川区深南路与永扬路交叉口每天有流动摊贩，造成交通拥堵”；有市民反映“今年2月至4月在启东某安装公司工作，现被拖欠8000元工资未发放”；有市民反映“通州湾东凌邮政支局南侧正在违章搭建”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。

四、典型案例

（一）8月23日，徐女士反映服务对象反映家中窗户附近有两个碗口大的马蜂窝，现求助铲除马蜂窝。对此，通州区消防救援大队已及时安排人员于8月24日晚将马蜂窝处置完毕。

（二）8月23日，有市民反映海门区三厂镇耀忠村耀忠桥桥西地面有凹槽，车辆通行时存在安全隐患。对此，海门区三厂街道核实后已联系部门对破损路面进行维修铺平凹陷。

（三）8月24日，凌女士反映濠西园老小区改造时将树木移除导致路灯灯光照进家中，影响正常休息。对此，市市政和园林局已联系凌女士第一时间调整路灯灯光亮度。

五、市民建议

1.建议在崇川区虹桥街道任港路新村西门口设置斑马线。

2.建议延长崇川区国强路与永达路路口南北方向的绿灯时长。

3.建议将崇川区濠南路19号南通博物苑的开放时间提前。