一、基本情况
（一）受理情况
9月23日－9月29日，市12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）共受理公众有效诉求1694件，其中话务平台受理1640件、多媒体平台受理54件（微博平台10件、微信平台40件、网站平台4件），按照受理类型统计，共受理咨询类534件、求助类284件、建议类56件、举报类672件、投诉类148件。
本周多媒体平台共发布信息40条，其中官方微博“南通12345官博”发布15条，官方微信“南通12345”发布25条。
（二）派单情况
市12345平台共向网络成员单位派单852件。其中，承办量前三位的平台为：崇川区政府、港闸区政府、开发区管委会；承办量前五位的市级部门为：公安局、环保局、建设局、交通局、房管局。
（三）省12345平台交办情况
共办理省12345平台交办件52件，诉求主要涉及：违章搭建、乡村道路维修、河道污染、燃气过户、土地征用款、畜禽养殖场污染、土地确权、违规拆迁等。
按属地划分：海安县2件、如皋市4件、如东县7件、启东市9件、海门市14件、通州湾示范区1件、通州区8件、开发区3件，市级部门4件。目前已办结34件，尚有18件正在办理中。
属地 |
海安县 |
如皋市 |
如东县 |
启东市 |
海门市 |
通州湾示范区 |
通州区 |
开发区 |
市级部门 |
数量 |
2 |
4 |
7 |
9 |
14 |
1 |
8 |
3 |
4 |
（四）“大排查大整治行动”受理情况
社会矛盾“大排查大整治行动”共受理诉求2件，分别为工程监管、停车管理。按属地分别为：如东县、港闸区诉求，平台已将上述情况汇总上报至省“大排查大整治行动”督查组。
二、诉求情况
（一）诉求分析
前十项热点诉求为：市容管理（178件）、环境治理（106件）、物业管理（99件）、交通管理（79件）、市政管理（70件）、治安管理（68件）、市场监管（63件）、社会保险（38件）、住房保障（36件）、征收拆迁（33件），其中：
1．市容管理类诉求占比10.5%，主要为：违法建设、破坏绿化、乱设摊点、店外经营、乱设广告牌等。
2．环境治理类诉求占比6.3%，主要为：餐饮店油烟污染、工业废水废气污染、夜间施工噪音、光污染、经营性场所噪音等。
3．物业管理类诉求占比5.8%，主要为：小区停车位管理、配套设施维修、物业收费、小区卫生等。
4．交通管理类诉求占比4.7%，主要为：交通设施优化、交通拥堵、汽车违停、交通处罚等。
5. 市政管理类诉求占比4.1%，主要为：下水管道堵塞、道路维修、窨井盖缺失等。
6. 治安管理类诉求占比4.0%，主要为：犬只管理、聚众赌博、社会生活噪音、户籍管理等。
7. 市场监管类诉求占比3.7%，主要为：4S店维保服务、虚假宣传、售后服务纠纷、无证经营等。
8．社会保险类诉求占比2.2%，主要为：社保缴费及报销、工伤认定、退休办理等。
9．住房保障类诉求占比2.1%，主要为：房屋维修、室内装修破坏房屋结构等。
10．征收拆迁类诉求占比1.9%，主要为：拆迁安置、拆迁补偿、违规拆迁等。
（二）热点问题
1. 小区及周边道路积水问题。本周，我市出现两天强降雨天气过程，市12345话务和网络平台共受理37位市民关于小区及周边道路积水方面的诉求，涉及的小区主要有：五山新苑、星湖城市之星、外滩北苑、海棠花园二期、越江新村、新建新村、竹行镇竹东村、节制闸新村、姚港油库宿舍等；涉及的路段多为北街后巷支路：起凤街木排巷、校西路吴中豪景华庭西边、厚生路新苑华庭门口、青年路姚港路口往南200米巷内、林荫水岸与盈泰汇之间道路、华侨花苑东侧横河路、老自来水公司门口道路等。市12345平台第一时间将上述情况转交辖区政府（管委会）办理。
2．企业员工维权问题。本周，市12345话务平台共受理28件关于企业员工维权方面的诉求，问题主要集中在：一是工作时间较长，每天工作12个小时，且无休息日；二是要求国庆假期5日至8日强制加班却无加班费；三是单位拖欠工资；四是工资标准未达到南通市最低工资水平。市12345平台已将上述情况转交市人社局进一步调查处理。
3．装修破坏房屋结构问题。本周，市12345话务平台共受理14位市民关于室内装修中擅自破坏房屋主体结构的举报，涉及的小区主要有：新华北苑、中远小区、青年东路附41号、新桥北村、北濠山庄、北濠桥东村、学田苑、板桥东村、虹桥新苑等。市12345平台交办市房管局进一步调查处理。
4．河道管理问题。本周，市12345话务平台共受理11位市民关于河道管理方面的诉求，反映较为集中的有：每逢大雨，有工厂向开发区通州路东侧河内偷排污水；绿化部门在永兴中心河南侧，做了绿化、人行道板、跑道后，地面提高了近15公分，导致原有河栏杆高度变矮，目前距离地面只有80公分左右，小孩在河边游玩，存在安全隐患。市12345平台分别交办市环保局和港闸区政府办理。
三、市民建议
1. 市开发区春天菜市场门口的新景路，由于紧邻菜市场，行人不走斑马线现象严重，建议在道路中间设置护栏，规范交通秩序，消除安全隐患。
2. 崇川区新市街与钟秀东路路口已安装红绿灯，建议尽快投入使用。
3. 建议将34路公交车终点站移至观新路站台，方便周边居民乘车。