一、基本情况

（一）受理情况

2月3日－2月9日，市12345在线平台共呼入7476个，共生成工单1457件；网络平台共受理公众诉求70件，共生成工单70件。按诉求分类为：咨询类567件，求助类332件，投诉类119件，建议类43件，举报类366件，其他类100件。

本周多媒体平台共发布信息40条，

其中官方微博“南通12345官博”发布15条，官方微信“南通12345”发布25条。

（二）派单情况

市12345在线平台共向网络成员单位派单723件。其中，承办量前三位的平台为：崇川区政府、开发区管委会、港闸区政府；承办量前五位的市级部门为：公安局、环保局、房管局、交通局、卫计委。

（三）省12345在线平台交办情况

共办理省12345在线平台交办件72件，诉求主要涉及：拖欠工资、偷税漏税、退伍待遇、残疾人补助、房屋拆迁、学校管理、工伤认定、房屋维修等。

按属地划分：海安县11 件、如皋市16件、如东县8件、启东市9件、海门市11件、通州区13件、崇川区1件、开发区2件、通州湾示范区1件。目前已办结44件，尚有28件正在办理中。

属地	海安县	如皋市	如东县	启东市	海门市	通州区	崇川区	开发区	通州湾示范区
数量	11	16	8	9	11	13	1	2	1

（四）“大走访”受理情况

“大走访”共受理相关诉求5件，涉及拆迁安置、社保缴纳、医患纠纷，按属地分为：开发区、通州区、海安县、如皋市。目前已交办辖区政府办理中。

二、诉求情况

（一）诉求分析

前十项热点诉求为：市容管理（105件）、物业管理（69件）、市政管理（53件）、交通管理（50件）、社会保险（41件）、治安管理（40件）、环境治理（35件）、市场监管（34件）、供水服务（33件）、征收拆迁（23件）其中：

1．市容管理类诉求占比6.88%，主要为：违法建设、破坏绿化、乱设摊点、店外经营、环卫清运等。

2．物业管理类诉求占比4.52%，主要为：房屋维修、小区停车位管理、小区配套设施维修、物业收费等。

3．市政管理类诉求占比3.47%，主要为：下水管道堵塞、道路维修、窨井盖损坏等。

4. 交通管理类诉求占比3.27%，主要为：交通设施优化、汽车违停、交通处罚等。

5．社会保险类诉求占比2.69%，主要为：社保缴费及报销、社保卡办理等。

6. 治安管理类诉求占比2.62%，主要为：身份证办理、外置扩音器等。

7．环境治理类诉求占比2.30%，主要为：餐饮店油烟污染、工业废气污染、夜间施工噪音等。

8. 市场监管类诉求占比2.23%，主要为：产品质量、售后服务纠纷、无证经营等。

9．供水服务类诉求占比2.22%，主要为：小高层水压低、小区停水等。

10．征收拆迁类诉求占比1.51%，主要为：房屋安置、土地征用款、野蛮拆迁等。

（二）热点问题

1．小区物业管理问题。本周，市12345话务和网络平台共受理45位公众关于小区物业管理中存在的问题，突出反映在生活和装潢垃圾长期堆放无人清理，反映较多的小区有：北街新村、富民新村、城港世纪元、文峰北苑、紫东南苑、华侨花苑、吴中豪景华庭、学田新村、荟景苑、学田南苑、龙王桥新村等。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府协调处理。

2．流动摊点管理问题。本周，市12345话务和网络平台共受理反映道路乱设摊点方面的诉求33件，涉及的路段主要有：唐闸小学门口、江通路沿河桥农贸市场一段、人民路大润发南门口、复兴东路、都市绿洲南侧路、幸福菜场门口、集美路丽康小区一段、厚生路龙潭福里南门、源兴路海中菜场一段等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区城管部门办理。

3．交通组织优化问题。本周，市12345话务和网络平台共受理15位市民对交通组织优化方面的建议，主要集中在：建议延长虹桥路通京大道路口东西方向的直行绿灯配时；建议取消外环西路外滩北苑门口的机非隔离栏，方面进出小区；北大街江海大道路口，由南往北方向，右拐车辆较多，建议取消右拐弯箭头灯。市12345在线平台已将上述建议转交公安部门做进一步研究。

4．商家促销扰民问题。本周，市12345话务和网络平台共受理14位市民关于商家使用扩音器促销噪音扰民的举报，涉及的店面主要有：青年中路豪享来休闲食品店、海尚家园西大门凯发果业、城山路苏果超市、全球通大厦及探险王国部分商户等。市12345在线平台已将上述情况转交公安部门做进一步处理。

三、市民建议

1．南通市康复医院简易门诊每天限挂20个号，建议增加简易门诊号。

2．建议市开发区能达大厦公积金审批中心设置取号机，方便市民。

3．建议崇川区万濠星城东门或西门增设公交站台。