一、基本情况

（一）受理情况

2月16日—23日，市12345在线平台共受理省、市各类诉求4793件，线上直接答复3004件，形成工单交办至网络单位1789件。其中：承办省12345在线平台交办件209件，及时办结100 %；市12345在线平台共接听公众来电4488件；受理微信、微博、网站等全媒体诉求96件。共形成有效工单4505件、无效工单288件，按时办结率98.88%，回访综合满意率86.03%。

（二）省平台交办事项

诉求主要涉及：房屋拆迁、改变房屋结构、公积金提取、护照办理、不动产登记、社保缴纳、户口迁移、路灯安装、入学报名等，按属地划分：

属地	海安市	如皋市	如东县	启东市	海门市	通州湾示范区	苏通园区	通州区	港闸区	崇川区	开发区	市级部门	合计
数量	17	31	9	32	23	2	2	17	4	28	4	40	209

（三）市平台交办事项(数据暂不统计)

承办量前三位的县（市）区为：崇川区政府、港闸区政府、启东市政府；承办量前五位的市级部门（单位）为：市公安局、市交通运输局、市市政和园林局、市人社局、市教育局。

二、诉求热点

（一）基层医疗公共服务方面。共受理16件基层医疗公共服务方面的诉求。其中，顾先生反映“我16:00带母亲至港闸区某街道卫生服务中心医疗室挂水，当班护士称根据相关规定16:00以后无法做皮试”；欧女士反映“文峰街道某社区卫生服务站只安排医生上午就诊，对老年人造成极大的不便”等。针对顾先生的诉求，市12345在线平台及时交办港闸区政府研究处理；针对欧女士的诉求，经了解该社区服务站为市三院负责组建，上午开展基本医疗服务，下午开展基本公共卫生服务，包括家庭医生签约、上门服务独居、孤寡老人等重点人群、高血压、糖尿病患者的随访等工作。

（二）学校缴费方式方面。共受理12件关于学校缴费方面的诉求。一是崇川区个别学校开学缴费必须至中国银行固定网点缴纳；二是港闸区个别学校要求学生家长办理农业银行掌上银行进行缴费；三是崇川区个别学校今年要求从中国银行手机客户端缴费，而2017年、2018年指定的缴费银行分别为江苏银行、建设银行等。市12345在线平台已将上述情况转交区教育部门做进一步处理。

（三）社会性建设景区不执行优惠政策方面。共受理9件社会性建设景区不执行优惠政策方面的诉求。诉求主要集中在：一是退役军人可凭退伍证免费进入狼山景区，但个别景区却拒绝免费或半价入园，如南通森林野生动物园；二是江苏省无偿献血证上注明可免费进入景点，但个别景点不认可，如南通野生动物园、通州区鲜花小镇等。对此，市民建议属地政府能与投资方协商，引导其担当社会责任，在长假期间等特殊时段推出免费举措，让持卡人员享受该项优惠政策。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府做进一步研究。

三、市民建议

（一） 南通市图书馆经常出现查询系统显示书籍在架却找寻无果的情况，自助借书处也堆积了许多书籍，十分不便，建议图书馆加快图书归架速度，方便市民借阅。

（二）海门市火车站已经开通，但通州区与海门市火车站没有直达公交车，建议开通通州区至海门火车站的直达公交车，方便出行。

（三）通州区平潮镇已被规划为南通中心城区，现有柴油公交车味道难闻，建议增设电动公交车。

四、典型案例

（一）协调解决民工工资，维护农民工权益。季先生反映“我2018年7月在开发区某公司做塔吊信号工，工作一个月后离职，公司承诺年底支付工资4500元，但至今未发放”。接到市12345在线平台交办后，开发区建设局质安站工作人员立即与该单位负责人联系，负责人表示会尽快予以发放。市12345在线平台据此回访季先生，告知工资已领取。

（二）积极协调医院，解决周边小区居民出行难题。海门市陈女士反映“海门市中医院东侧开设了小门，许多市民为了方便从小门进出，将车辆停放在附近新村内，影响小区居民出行”。接到海门市12345在线平台交办后，海门市卫计委高度重视，立即协调中医院进行处理。通过综合调查与分析，为了便于医院建立应急通道、管理非机动车，海门市中医院最终决定从2019年2月18日起关闭小门。海门市12345据此回访陈女士，其表示满意。

（三）紧急处理玻璃碎片，排除安全隐患。陈先生反映“海门市包场镇回力橡胶厂西侧十字路口路面上有很多玻璃碎片，存在安全隐患”。接到市12345在线平台交办后，海门市交通部门第一时间联系相关养护单位赶赴现场处置，当晚19:10左右将路面清理完毕，恢复交通。市12345在线平台据此回访陈先生，其表示满意。