一、全市总体概述
2024年5月5日至5月12日,南通市12345在线平台(以下简称“南通12345”)共受理企业和公众诉求61179件。
二、市级平台受理
上周,市12345在线平台共收到企业和群众诉求37147件。
尚贤人才热线受理人才诉求32件,在线解答率56.25%;“一企来办”企业服务专线受理企业诉求641件,在线解答率62.4%。
三、热点诉求分析
公众反映较多的诉求是:社会保险5890件,占比15.85%;消费维权3326件,占比8.95%;住房保障2460件,占比6.62%;劳动纠纷1773件,占比4.77%;市容管理1358件,占比3.66%。上一周,周环比有所上升诉求类别的有社会保险、住房保障;
公众反映较多的诉求是:社会保险5890件,占比15.85%;消费维权3326件,占比8.95%;住房保障2460件,占比6.62%;劳动纠纷1773件,占比4.77%;市容管理1358件,占比3.66%。上一周,周环比有所上升诉求类别的有社会保险、住房保障;周环比有所下降诉求类别的有消防安全、供气服务。
上周集中热点诉求具体如下:
(一)社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险方面,诉求内容集中在就医购药刷卡异常、异地就医备案、参保状态查询、重复缴纳退费等事项。
(二)住房保障
住房保障类诉求主要涉及物业管理与房产交付方面,物业管理集中在小区物业选聘、公共设施维护;房屋交付集中在新房质量、产权证办理等问题。
(三)道路设施
道路设施类诉求主要涉及道路管养与附属设施维护方面。道路管养集中在路面坑洼、道路破损;附属设施维护主要以交通信号灯、路灯照明故障维修为主。
市场经营主体主要关注职工社会保险、(省政务服务网)办事指南、税务服务等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
近年来,部分地区、电梯、地下场所等特殊区域存在通信信号覆盖盲区,已成为城市数字化转型中的一块短板。作为推进生活数字化转型的具体举措,推动重点区域通信覆盖工程迫在眉睫。建议相关通信运营商根据人员覆盖和信号覆盖情况比对,并结合企业群众实际所需,针对性的在小区相关使用区域、重点使用点位等地方加强信号覆盖,确保用户能正常使用通信设备;同时,要加强与用户的沟通解释,要让用户知晓前期调研、何时施工、何时竣工、是否收费等信息,把惠民工程落到实处,进一步提升用户满意度。