为深入了解窗口消防服务工作，提升消防受理服务质量，近日，支队消防救援支队组织督察队，先后到各消防受理窗口开展督察工作。

督察采取明察与暗访相结合，重点对窗口的建设、工作人员的服务态度、基本业务素质和工作纪律等情况进行了督察，并就全面提升窗口服务效能，提升消防专业服务质量提出建议：一是要加强业务学习，提升业务素质，在确保项目受理质量的前提下做好服务和指导，树立好消防服务窗口良好形象，提升群众满意度。二是要严守各项规章制度，依法依规履职尽责，保持认真严谨的工作态度。三是要加强为民服务意识，做到“微笑、热情、耐心、仔细、周到”，确保一次性解决社会群众申报问题，提高工作效率。

在对窗口督查的同时，市消防救援支队对各大队审批的消防行政执法事项进行回访。重点对“6+1”服务措施落实，有无擅自增设行政审批前置条件，有无插手消防工程、指定消防技术服务和推销消防产品等不廉洁问题进行了回访。共回访社会单位35个，其中电话回访20人，信函回访10人，实地回访5人，群众满意率达100%。

（消防救援支队窗口）