为深入推进“我为群众办实事”实践活动，近期，南通市烟草专卖局行政服务窗口开展自我审查，全面梳理流程，形成了一份“办实事”清单。

清单从最突出的问题着眼、从群众最关心的工作抓起，内容涵盖“优化‘指尖办证’审批流程”、“优化行政服务环境”、“助力文明城市建设”等方面，重点做好以下工作：

一是优化“指尖办证”。将证件办理纳入一体化政务服务程序，并提供上门收取材料和快递送证服务，使零售客户可以“足不出户，轻松领证”。

二是优化行政服务环境。开通咨询服务热线，“7×24小时”接听客户需求，及时处理网上办证申请，积极为广大群众解答许可证办证方面的热点问题，为群众创造舒适的行政服务环境。

三是提升服务质量。对现有服务流程进行再梳理、再优化，在承诺5个工作日办结的基础上，全力压缩零售客户入网时间，同时充分利用网络信息技术有效提升零售客户信息传递效率，切实把党史学习教育的成果运用到为民解忧、传递温暖、贴心服务中去。

（烟草专卖局行政服务窗口）