近日，广州游客刘先生不远千里专程向南通市文化市场综合执法支队赠送锦旗，为他们夫妻一行2024年底的长白山旅游受困投诉经反复调解终于得到满意的解决表达敬意“助力维权解民忧文旅公正谢恩情”。

“民生问题无小事”,社会维稳重中之重。市支队在旅游纠纷调解过程中，不仅尊法行事，还以情动人、以理服人：一方面，注重劝解经营者，即使得理也不要不饶人，应该信守服务至上理念；另一方面，鉴于市民游客一般对于旅游市场特点不太了解（隔行如隔山），工作人员设身处地的多给予理解，尽力沟通并提供帮助；在执法过程中，引导文旅企业守法经营，同时发挥有难同担、有责共扛的精神；呼吁消费者理性维权，“有事好商量”，彼此多一些善意，共建和谐社会。

近几年来，南通文旅行业发展迅猛，市民游客的诉求也相应增加，市文广旅局本着“厚植为民情怀”的投诉调解工作理念，除了给予当事人精神安抚外，仅去年就帮助消费者挽回直接经济损失上百万元。我市旅游投诉调解工作质效始终名列全省前茅，有效投诉受理率100%、法定时限办结率100%，调处成功率近100%。去年4月份，南通市文化支队在省旅游投诉举报培训大会上作经验介绍。2024年度全省高质量发展考核“旅游有效投诉办结率”工作指标评审，南通市位列第一等次。