为方便市民投诉举报，8月15日起，南通市市场监督管理局实现投诉举报热线“五线合一，一号对外”。将原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330五条热线统一整合为市场监管12315一个热线号码，12365、12331、12358、12330热线号码将停止服务。

机构改革以来，南通市市场监督管理局组织对五条热线基本情况进行调研，并在调研的基础上，设立了市场监管12315热线投诉举报中心，完善了相关接听设备，建立了受理、登记、分办、督办工作机制，开展了平台工作人员的业务培训。南通市市场监督管理局投诉举报热线“五线合一”是便民利企、改善营商环境、保护消费者权益的重要举措。整合之前，五条热线在各自职责范围内独立运行。而整合之后，按照“一号对外，集中接听、统一分流”的工作模式开展投诉举报受理业务，着力打造统一高效便捷的12315行政执法体系，确保市民投诉举报渠道畅通，对依法应当受理的投诉举报，做到有诉必理、有案必立，及时关注回应社会关切，进一步营造安全放心的消费环境。

今年以来，市场监管系统共处理市民投诉举报咨询51447件，做到件件有着落，事事有回音，较好保护了消费者和经营者合法权益，保障了社会公众利益。市民今后有食品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反不正当竞争等消费维权方面的咨询、投诉、举报和建议，可统一拨打12315进行反映。