“3·15”国际消费者权益日即将来临。昨天，市政府新闻办召开新闻发布会，市市场监管局联合市中级人民法院、市文广旅局、市公安局等部门介绍我市消费环境建设及消费维权能力提升相关工作情况。过去一年，我市以打造“通消无忧 满意消费”品牌为目标，聚焦消费供给提质、消费场景拓展、消费权益保障，持续提升消费者权益保护工作效能，全市消费环境持续优化、群众满意度稳步提升。

顺应居民消费向品质化、个性化、体验化升级的趋势，我市聚焦更优质产品与服务供给，让更多“好产品”“好服务”走进千家万户。市场监管部门在强化质量品牌培育，以标准引领品质提升的同时，持续强化消费品质量全链条监管，聚焦网络餐饮问题，在全国率先制订《南通市网络餐饮服务食品安全监督管理条例》，组织开展专项整治，全面推行食安封签，推动放心外卖、品质外卖惠及老百姓；聚焦粮油蛋奶、蔬菜水果、肉制品、水产品等重点品种，开展食品“你点我检”2221批次，防止不合格产品流入市场；开展药品经营“清源”行动、家用医疗器械“一件事”全链条治理，深化电动自行车、“灶管阀”等专项整治，推行重点工业产品预防式监管，为安全消费“保驾护航”。

消费环境好不好，老百姓的感受最为直接。我市聚焦场景打造和服务体验优化，持续营造放心舒心的消费氛围。多元培育新型消费场景，抢抓“苏超”赛事流量，在全市启动“一地一场景”“区域+特色”满意消费场景建设，建成10个集夜市经济、首发经济等多元素于一体的消费新场景。积极推动无理由退货服务，引导2万多家商户加入承诺，上线“通畅退”服务平台，建立政府“先行垫付”资金池，建成服务站107个，累计办理退货2.79万件。聚力治理网络消费环境，建成直播电商合规指导站20家，持续规范直播带货、短视频营销等新兴业态广告行为，强化“全网最低价”等内卷式营销整治，开展直播营销常态化监测1.6万场次。投诉有渠道、维权有依靠、权益有保障，才能让消费者“敢消费”。我市持续优化维权服务，建立市级12315与12345双向串联机制，健全“市、县、分局、直通站”四级快处机制，实现“全市域投诉举报全天候受理、应急处置24小时响应”。去年累计受理诉求24.1万件，为群众挽回经济损失3200万元；消费纠纷调解成功率超过75%，位居全国、全省前列。市场监管部门严厉打击侵权行为，统筹守护企业高质量发展和群众高品质生活，深入推进民生执法“铁拳”行动，聚焦假冒侵权、以次充好、虚假宣传、消费欺诈、假劣肉制品、食品非法添加、幽灵外卖、居民水电气计量不准确收费不规范、“鬼秤”、制售伪劣“灶管阀”等重点问题，去年共立案查处案件5378件，向公安机关移送涉嫌犯罪案件32起。

今年消费维权年的主题是“提升消费品质”。市市场监管局局长徐加明介绍，围绕这一主题，该局将坚持对侵害消费者权益的行为零容忍、出重拳、严震慑，持续优化品质消费环境、提升维权服务效能、激发消费升级活力，让广大市民消费能称心、维权不闹心、生活更安心。