2025年12315热线受理群众诉求24.1万件，挽回损失超3200万元；调解成功率为75.33%，全省最高；12315效能连续5年保持优秀、位居全省第一方阵……4日，在全省优化消费环境促进放心消费工作推进会上，南通市市场监管局作为三个设区市局代表之一作经验交流，介绍了深耕12315平台建设、持续提升消费维权效能的举措与成效。

去年以来，我市以“通‘消’无忧”品牌建设为总抓手，从供给、体验、保障三维发力，构建起全域覆盖、高效响应、闭环管理的消费维权体系，为消费市场平稳发展筑牢坚实屏障。创新机制，构建“闭环快处”维权通道。南通市场监管系统在全省率先打造以市局为核心、10个县（市、区）局协同、98个基层分局为主力、N个服务站点联动的“1+10+98+N”模式，实现全市域投诉举报全天候受理、应急处置24小时响应，确保群众诉求即接即办、件件闭环。科技赋能，推动维权服务“智慧升级”。我市打破部门壁垒，推动12315、12345“双号并行、深度融合”，做到“一个号码响应、一个平台办理”，实现诉求顺畅流转、有效解决。凝聚合力，打造维权服务共治格局。构建政府主导、部门协同、企业主责、社会参与的消费维权共治体系，是提升12315工作效能的关键。