为进一步促进我市住房公积金规范管理、优化服务，南通市审计局于2023年2月15日至3月31日开展了问卷调查。现将本次调查结果反馈如下：
一、调查结果
1.您现在的年龄段是？
2.您的职业是？
3.您的户籍所在地是？
4.您所在的单位是否为您缴存住房公积金?
5.您目前的住房状况是？
6.您是否使用或提取住房公积金?
7.您了解我市住房公积金政策吗?
8.您通过以下哪种途径了解住房公积金政策?（多选）
9.您认为我市住房公积金的政策宣传是否到位?
10.您知道单位为您缴纳住房公积金是单位法定义务，是您的权益，享受住房公积金贷款同样也是您的权益吗?
11.您满意现有住房公积金的政策吗?
12.除购房提取外，您是否了解我市提取公积金的其他情形?
13.您认为办理住房公积金业务流程是否方便?
14.您觉得我市公积金线上业务办理渠道现有功能能够满足您的需求吗?
15.您在线上办理住房公积金业务时遇到过哪些问题?
16.您对我市住房公积金管理机构的服务态度、工作效率和人性化程度是否满意?
二、问卷结果分析
（一）参与调查人员基本构成
本次调查共有106人参与，其中35岁以下43人，35-49岁50人，50-60岁12人，60岁以上1人；个体工商户（自由职业者）3人，企业职员24人，机关事业单位工作人员72人，其他7人；户籍地为南通地区91人，南通市外15人；自有住房（无贷款）20人，按揭购买住房68人，租房8人，与父母同住7人，其他3人。
参与本次调查的人员中，大部分人提取或使用过公积金，占83.96%，未提取或使用过的占16.04%。
大部分单位为职工缴纳了公积金，占95.28%；个体工商户（自由职业者）自己缴存占0.94%；未缴纳公积金的占3.78%。
（二）公积金政策宣传方面
一是公积金政策了解程度。对公积金政策完全了解的23人，占21.70%；比较了解的44人，占41.51%；不太了解的34人，占32.07%；完全不了解的5人，占4.72%。了解我市除购房提取外的其他提取情形的59人，占55.66%；不了解的47人，占44.34%。另外，参与本次调查人员中，仍有7人不知道单位为职工缴纳公积金、职工享受公积金贷款等相关权益，占6.60%。
二是公积金政策知晓途径。参与本次调查人员中，通过网络了解公积金政策的70人，占68.87%；通过报纸、杂志、电视、电台了解的34人，占32.08%；通过同事、亲友了解的52人，占49.06%；通过房地产、银行工作人员了解的37人，占34.91%；通过其他途径了解的16人，占15.09%。
三是公积金政策宣传满意度评价。参与本次调查人员中，认为我市公积金政策宣传还不全面的64人，占60.95%；认为政策宣传很到位的41人，占39.05%。对我市公积金政策非常满意的24人，占22.64%；比较满意的50人，占47.18%；不太满意的16人，占15.09%；不满意的16人，占15.09%。
（三）业务办理方面
一是业务办理便捷度评价。认为业务流程非常方便的41人，占38.68%；认为比较方便的46人，占43.39%；认为不太方便的14人，占13.21%；认为不方便的5人，占4.72%。认为我市公积金线上业务办理渠道、功能丰富的26人，占24.76%；认为“基本满足，但感觉还有提升空间”的67人，占63.81%；认为不能满足的12人，占11.43%。线上办理住房公积金业务时，认为“很顺畅，没有遇到问题”的63人，占58.33%；认为“系统不稳定，登录时经常报错”的22人，20.37%；认为“功能复杂，办理业务不方便”的23人，占21.30%。
二是公积金服务满意度评价。对我市住房公积金管理机构的服务态度、工作效率和人性化程度的满意度方面，非常满意的51人，占48.57%；比较满意的46人，占43.81%；不太满意的6人，占5.71%；不满意的2人，占1.91%。
调查最后征集了对我市住房公积金的看法以及相关政策的建议，共有13人提出了建议。其中，与缴存业务相关的建议有4条，与提取相关的有3条，与贷款相关的有2条，其余4条为政策调整、宣传、网上业务方面的建议。
三、相关建议
结合调查结果，提出公积金政策宣传、监督执法、业务办理等相关建议：
一是切实加强政策宣传。多渠道加强公积金政策的宣传，主动服务、解读，帮助职工全面了解住房公积金最新政策，尤其是加强缴存、提取、贷款等公积金常规业务的宣传，提高政策知晓度。
二是切实保障职工权益。对应建未建、应缴未缴的单位开展执法，提高单位依法缴存公积金的自觉性，督促欠缴单位按规定足额缴存住房公积金，扩大公积金缴存覆盖面和归集率，进一步保障职工“安居梦”。
三是切实提升服务质量。经常性对公积金服务事项进行梳理，不断优化和拓展线上线下渠道办事功能，简化流程，减少办事等待时间。积极采用信息化技术手段，切实提升服务对象办事体验，提高服务质量与效率。