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2017年上半年12315受理数据简析

发布时间:2017-07-17 16:45:51字体:[ ][打印此页][关闭窗口]
一、总体情况2017年上半年,南通市工商行政管理局12315系统共受理各类消费者咨询、投诉、举报等信息27152件,其中咨询18175件,占66.94%;投诉5802件,占21.37%;举报1477件,占5.44%;其它1698件,占6.25%。2017年上半年受理信息与去年同期相比,总量上升35.03%,其中咨询上升43.13%,投诉上升32.16%,举报上升81.90%,其他下降23.10%。248576839342

一、总体情况

2017年上半年,南通市工商行政管理局12315系统共受理各类消费者咨询、投诉、举报等信息27152件,其中咨询18175件,占66.94%;投诉5802件,占21.37%;举报1477件,占5.44%;其它1698件,占6.25%。2017年上半年受理信息与去年同期相比,总量上升35.03%,其中咨询上升43.13%,投诉上升32.16%,举报上升81.90%,其他下降23.10%。

二、热点分析

1、咨询:商品类咨询排名前五位的分别是:交通工具、家居用品、食品、家用电器、通讯产品。服务类咨询排名前五的分别是电信服务、餐饮和住宿服务、邮政服务、交通运输服务、销售服务。

2、投诉:商品类投诉排名前五位的分别是:家居用品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、通讯产品。服务类投诉排名前五位的分别是:制作保养和修理服务、销售服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务。

3、举报排名前五位的是:广告、质量、商标、计量和售后服务。

三、特点分析

1、消费投诉类型正在发生变化。2017年上半年商品类消费投诉3951件,占消费投诉总量的68.10%;服务类消费投诉1851件,占消费投诉总量的31.90%,与2012年同期相比上升了7个百分点,虽然目前居民消费投诉仍以商品类为主,但服务类消费投诉占比已连续5年呈上升趋势,从一定程度上反映出我市居民消费结构正在持续升级。

2、互联网购物投诉增长快,地域性特征较明显。2017年上半年涉及互联网购物投诉1105件,占总量的19.05%,同比上升26.29%;其中家纺用品类投诉988件,占互联网购物投诉的89.41%,地域性特征较为明显。

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